All'interno dell'area NOC di eLogic Cloud si occuperà di:

• Monitoraggio dello stato e del corretto funzionamento dei sistemi affidati, tramite appositi pannelli di controllo;
• Identificazione di eventuali anomalie, esecuzione delle azioni correttive se chiaramente identificate e previste dalle direttive fornite e dai processi documentati;
• Supporto di primo livello alle richieste di assistenza da parte di clienti, rapida allerta del personale tecnico di secondo livello se necessario, e collaborazione con esso alla risoluzione dei problemi;
• Tracciamento di tutti gli eventi, segnalazioni e delle azioni svolte, tramite sistemi di ticketing; presa in carico dei ticket assegnati e impegno nel portarli a termine rapidamente ed efficacemente;
• Esecuzione delle operazioni programmate di installazione, aggiornamento, manutenzione dei sistemi;
• Partecipazione ad attività periodiche di formazione tecnica e operativa.

Poiché il servizio NOC/SOC sarà operativo senza interruzioni, 24 ore al giorno per tutti i giorni, il personale incaricato lavorerà seguendo una turnazione che deve coprire, a rotazione, gli orari notturni e festivi. La disponibilità al lavoro con turni notturni e festivi è quindi un requisito indispensabile.

Gli incaricati dovranno avere, o acquisire rapidamente, le competenze necessarie per:

• installare e configurare un sistema operativo Windows e Linux server, conoscerne e saperne configurare i principali servizi e impostazioni di rete;
• configurare apparati di rete (switch, router, firewall)
• conoscenza di infrastrutture virtuali VMware (virtual center, cloud director) e su cloud pubblici
• gestire sistemi di backup e restore
• interagire con i sistemi di trouble ticketing e di asset management

• Capacità di lavorare in autonomia e su più attività contemporanee;
• Massima attenzione, precisione e responsabilità nella gestione dei servizi affidati e nel fornire supporto ai clienti;
• Massima cura e attenzione nel garantire la riservatezza delle informazioni di cui si viene a conoscenza e la sicurezza dei sistemi;
• Abilità di analisi nell’identificazione di problemi, e nell’attivare strategie di risoluzione efficaci;
• Capacità di svolgere il lavoro anche in situazioni di emergenza e di stress;
• Disponibilità al lavoro per turni, serale, notturno e nei festivi e  ad eventuali straordinari nelle situazioni di emergenza;
• Attitudine al lavoro in team, alla comunicazione e cooperazione con clienti, colleghi e supervisori.

La tipologia di contratto e il livello d'inquadramento sarà commisurato alle specifiche caratteristiche del profilo selezionato. La sede di lavoro è Italia, Bologna.

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