Kaeser Compressori Italia, filiale italiana di uno dei più grandi e prestigiosi costruttori e fornitori mondiali di sistemi per aria compressa, rinnova la fiducia in eLogic, web agency bolognese, per lo sviluppo di una piattaforma dedicata al servizio di Help Desk, l’assistenza tecnica fornita a tutta la rete di rivenditori.
 
Il cliente aveva l’esigenza di mettere a disposizione della propria rete di dealer un servizio di Help Desk che potesse fare da filtro di primo livello nella gestione di richieste di assistenza pervenute telefonicamente.  
 
In passato la chiamata veniva inizialmente ricevuta da un call center, un operatore senza competenza tecnica specifica guidava il cliente nella compilazione del ticket che, solo in un secondo momento veniva inoltrato al tecnico Kaeser il quale, dopo aver verificato i dati compilati ed eventualmente inserito quelli mancanti o indicati erroneamente, ricontattava il rivenditore e procedeva alla risoluzione del problema.
 
Con l’implementazione di una piattaforma online, il rivenditore si collega al sito web di Kaeser e compila il form che contiene tutti i campi relativi alle informazioni necessarie al tecnico: seleziona il problema, la tipologia di macchina interessata e tutti i dettagli relativi alla richiesta di assistenza per quel determinato modello. Il ticket che arriva al tecnico contiene tutti le informazioni necessarie e corrette e la richiesta può essere presa in carico senza ulteriori interventi.
 
I vantaggi della soluzione sono stati da subito visibili. Con Help Desk le chiamate telefoniche al tecnico sono state sostituite dagli accessi alla piattaforma permettendo all’azienda di gestire le richieste di assistenza tecnica al meglio.
 
Per saperne di più, leggi il Case Study dedicato.